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随着各院校陆续开学，西安地铁进入“开学模式”，通过采取多项举措，持续提升线网运营服务水平，助力莘莘学子顺利出行。

西安地铁提前部署，在高校接驳及重点车站加强与邻近高校的沟通联动，结合大、中、小学收假时间，充分做好客流预想，编制客流预案，及时优化调整运力供给，储备各线路备用列车，进一步提升开学季瞬时大客流的运输能力。

针对学生行李多、环境陌生等情况，西安地铁在西安北站、西安站、西北工业大学、西安国际医学中心、大差市、纺织城、常宁宫等车站，集中安排“美心服务队”“锋巢服务队”等志愿服务队开展专项服务工作。同时，在车站客服中心、爱心服务台增设扎带、胶带、袋子等捆扎行李工具，为外地大学生提供爱心拎包、爱心帮扶、出行指引等贴心服务。

此外，在重点车站爱心服务台及客服中心推出“彩虹指引条”、地铁信息指引“百全地图”、“彩虹车票”等特色服务举措，乘客可根据自身需要，选择印有各大高校、商圈、景点乘车出行路线的指引条，自助了解出行线路。

西北工业大学站等车站还与邻近高校建立了“帮帮忙微信群”，及时向学生群体和需求乘客发放爱心预约小卡片，提供信息指引；赠送手工制作的开学爱心寄语，传递地铁温暖。

在重点车站推出特色服务的基础上，全线网车站也将持续优化服务举措、增强服务意识，不间断加强公共区巡视，重点关注安检区域，及时为带有大件行李及行动不便乘客开展现场帮扶，确保广大乘客出行顺利。

华商报记者  李琳

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